\u00c8 questo l\u2019approccio adottato anche da BPER<\/strong>, istituto bancario che vanta una storia lunga 150 anni e che si \u00e8 rivolto a Intesa proprio per ristrutturare l\u2019interazione con i clienti. Partendo proprio dalla mappatura dei processi, BPER ha poi implementato un servizio che consentisse la firma elettronica della documentazione contrattuale con riconoscimento sicuro del firmatario<\/strong>, per poter sottoscrivere contratti con firma da remoto garantendone la validit\u00e0 legale. Tutta la documentazione verr\u00e0 successivamente conservata a norma.<\/p> La progettazione analitica della soluzione, tuttavia, ha portato alla costruzione di una piattaforma di riconoscimento, firma e gestione documentale in grado non solo di offrire un servizio in pi\u00f9 al cliente, ma anche di rendere i processi aziendali pi\u00f9 flessibili e scalabili<\/strong>, grazie alla strutturazione in microservizi. La soluzione ottenuta diviene cos\u00ec integrabile, adeguabile e in grado di evolvere. Ma non solo: per BPER era importante ottenere una soluzione affidabile e resiliente.<\/p> La resilienza della piattaforma viene indicata dal direttore IT anche tra i driver di scelta del partner tecnologico: \u00abUn altro dei fattori che ci ha guidato nella definizione del partner<\/strong> tecnologico, ma in generale continua a essere chiave, \u00e8 quello della dinamica della resilienza<\/strong>. Ci dobbiamo sempre confrontare con il livello di reliability che \u00e8 atteso da questo tipo di soluzioni. L'attivazione di un servizio che abiliti una nuova o ripensata total experience deve sempre confrontarsi con l' \u201catteso\u201d, che oramai \u00e8 diventato parte del nostro vissuto. Il full functioning \u00e8 un elemento che non deve mai essere messo in discussione ed \u00e8 tutt'altro che semplice da costruire, ma che deve essere mantenuto mettendo insieme una dinamica di change e di adeguamenti\u00bb<\/em>.<\/p> Insomma, una trasformazione digitale<\/strong> nata da un\u2019analisi accurata e iniziata dalle basi della struttura aziendale, che porta con s\u00e9 vantaggi tangibili nel breve periodo e la possibilit\u00e0 di riadattarsi alle necessit\u00e0 future<\/strong>. Campana continua: \u00abSe parliamo di prossime evoluzioni, dal punto di vista tecnologico un\u2019operativit\u00e0 ModelOps non potr\u00e0 far altro che diventare sempre pi\u00f9 pervasiva. Pensando per esempio alla gestione di quegli ambiti in cui un modello di analisi dei touchpoint e della user experience sia l'input per la raccolta dati verso una componente ModelOps che esegue l'analisi dei comportamenti e fornisce in uscita dei feedback su come ottimizzare e fare evolvere la UX e la UI\u00bb<\/em>.<\/p> La testimonianza di una trasformazione digitale profonda, analitica ma soprattutto continua, che si prepara ad ogni prossima sfida del futuro.<\/p> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[573],"tags":[559,611],"class_list":["post-49124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solutions","tag-storie-di-successo","tag-success-story-programme"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49124"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":58959,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49124\/revisions\/58959"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u00abL\u2019obiettivo principale di tutto il percorso \u00e8 stato quello di di rivedere, ripensare e migliorare la user experience o, meglio, la rivisitazione di un\u2019experience completa. Con questo obiettivo in mente siamo partiti dalla mappatura dei processi<\/strong>, considerando quelli aziendali, le aree, i segmenti di attivazione e da l\u00ec abbiamo identificato quelli che potessero essere gli ambiti da aggredire e su cui riuscire a portare questo tipo di rivisitazione della user experience per trarne il maggior beneficio\u00bb<\/em>. Queste le premesse di Omar Campana, IT Director di BPER<\/strong>, che ha raccontato il percorso di trasformazione digitale dell\u2019istituto bancario durante l\u2019evento Forum ABI Lab dello scorso 23 marzo.<\/p>![\"Immagine](\"https:\/\/www.intesa.it\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Articolo_BPER.png\")
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