How much of this paper is actually necessary? And in how many times would it be possible, in fact, to make the transaction paperless and less of a hassle?
Some of this paper important, though, and keeping it somewhere safe and accessible is necessary.<\/strong> In those situations, digitalisation can be quite helpful, but may require some extra care, especially in terms of legal documents.<\/p>\n
Fulmine Group<\/strong> was launched in Palermo in 2007. Today, it runs one of the main mail-delivery services in Italy<\/strong>, with 400 branch offices and 10 hubs. The hallmarks of the Fulmine (Italian for \u201clightning\u201d) Group are its efficient IT infrastructure and its vision, which is based on technological innovation with a focus on customer experience. In the summer of 2020, Fulmine reached out to Intesa (IBM Group) to try to find a way to eliminate return receipts on registered correspondence with advice of delivery.<\/p>\n \u201cWe were looking for a solution that was both innovative and paperless for our customers<\/strong>, in terms of registered mail with advice of delivery. We wanted to replace the paper receipt, whilst providing the customer an alternative that would just as surely prove the correspondence had been received\u201d<\/em>, explains Roberto Tinervia, ICT Director at the Fulmine Group.<\/strong><\/p>\n \u201cReturn receipts are an important document because they are a record issued by a public-service contractor, which creates a presumption of receipt that can only be overcome through a court action to prove a forgery\u201d<\/em>.* How, then, to digitalise this document whilst ensuring it will be valid in legal proceedings?<\/p>\n \u201cThe complexity and the biggest challenge of this project was finding a solution that would provide a means of obviating the paper receipt,<\/strong> whilst still passing legal muster, and ensuring validity for the customer. Intesa helped us complete the project by providing consultancy on both the technology and the legal-compliance fronts\u201d<\/em>, noted Tinervia.<\/p>\n The idea was to allow the recipient to sign using a digital device, and then, once the receipt was filled out with the delivery information, to have the postal carrier place their qualified e-signature on the document using certificates issued by Intesa\u2019s CA.<\/strong> The solution was launched in January of 2021, after only just a few months\u2019 incubation.<\/strong> This rapid-fire implementation led to immediate benefits, both in-house and for the customer (from the Fulmine Group\u2019s perspective, the registered-mail sender): \u201cWe saw costs savings immediately. Our service used to include, for any hard-copy registered mail, scanning the return receipts and uploading them to our website, where the customer could access them whenever they wanted. Now, we have eliminated that manual step; receipts are automatically uploaded to the website within a few hours.<\/strong> Furthermore, we no longer need to transport the receipts from our branch offices to our hub, and then back to the sender\u201d.<\/em><\/p>\n Tangible benefits just a few months out from project launch, leading the Fulmine Group to ponder its next steps<\/strong>, including whether to move towards paperless mail-delivery attempts with a read-receipt created using a digital ID. But that another Success Story for another time.<\/p>\n * Source: leggepertutti.it, Registered mail is not evidence without advice of receipt<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Success Stories: Experiences in the Digital Sphere told by Businesses Themselves<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":43058,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":" [et_pb_section bb_built=\"1\" admin_label=\"section\" _builder_version=\"3.0.71\" module_id=\"post-blog-intesa\"][et_pb_row admin_label=\"row\" use_custom_width=\"on\" width_unit=\"off\" background_repeat_1=\"no-repeat\" background_repeat_2=\"no-repeat\" _builder_version=\"3.0.71\" background_size=\"initial\" background_position=\"top_left\" background_repeat=\"repeat\"][et_pb_column type=\"4_4\"][et_pb_post_title _builder_version=\"3.17.6\" title_line_height=\"1.5em\" categories=\"off\" comments=\"off\" featured_image=\"off\" author=\"off\" border_style=\"solid\" date_format=\"j F Y\" \/][et_pb_text _builder_version=\"3.17.6\" background_size=\"initial\" background_position=\"top_left\" background_repeat=\"repeat\"]<\/p> Nella cassetta della posta, sul parabrezza dell\u2019auto, dentro i sacchetti del delivery o sul bancone della farmacia. Sono tantissimi i fogli di carta che spesso finiscono dimenticati in qualche cassetto, se non nel cestino (della differenziata, si spera). Fulmine Group nasce a Palermo nel 2007 ed \u00e8 oggi uno dei principali operatori postali sul territorio nazionale<\/strong>, con 400 agenzie e 10 hub. Si caratterizza per l\u2019efficiente struttura informatica e la vision, che si basa sull\u2019innovazione tecnologica con una particolare attenzione alla customer experience. Nell\u2019estate 2020 si sono rivolti a Intesa (Gruppo IBM) cercando una soluzione che permettesse di eliminare le ricevute di ritorno per le raccomandate AR.<\/strong><\/p> \u00abCercavamo una soluzione da proporre ai clienti che fosse innovativa e digitale rispetto al recapito della raccomandata con ricevuta di ritorno. Volevamo eliminare la ricevuta cartacea e allo stesso tempo fornire al cliente un\u2019alternativa<\/strong> che riuscisse ad attestare con altrettanta sicurezza l\u2019avvenuta consegna della raccomandata\u00bb<\/em> ci spiega Roberto Tinervia, Responsabile ICT di Fulmine Group<\/strong>.<\/p> La ricevuta di ritorno rimane, per\u00f2, un documento importante,<\/strong> poich\u00e9 costituisce un atto rilasciato da incaricato di pubblico servizio non contestabile se non con un apposito procedimento detto \u201cquerela di falso\u201d.* Come procedere, dunque, alla digitalizzazione di questo documento pur mantenendo la sicurezza legale?<\/strong><\/p> \u00abLa complessit\u00e0<\/strong> e anche la sfida pi\u00f9 grande del progetto \u00e8 stata trovare una soluzione che dal punto di vista legale ci permettesse di togliere la ricevuta cartacea<\/strong>, e allo stesso tempo garantire al cliente la validit\u00e0. Intesa ci ha supportato sia dal punto di vista tecnologico sia di consulenza legale per riuscire a concludere il progetto\u00bb<\/em> continua Tinervia.<\/p> Ne \u00e8 nata cos\u00ec una soluzione che prevede l\u2019apposizione della firma del destinatario tramite dispositivo digitale, e,<\/strong> una volta completato il documento di ricevuta con i dati della consegna, l\u2019apposizione sullo stesso documento di una firma elettronica qualificata intestata al portalettere<\/strong> con i certificati emessi dalla CA Intesa. La soluzione \u00e8 stata rilasciata a gennaio 2021, dopo solo pochi mesi dall\u2019inizio della progettazione.<\/strong> Una velocit\u00e0 di implementazione che ha avuto immediato riscontro nei benefici individuabili sia nei processi interni che per il cliente (dal punto di vista di Fulmine Group, il mittente della raccomandata): \u00abIn termini di costi, possiamo gi\u00e0 beneficiare di un risparmio di risorse.<\/strong> Il nostro servizio prevedeva, anche nel caso di raccomandata cartacea, la scansione da parte nostra di tutte le ricevute di ritorno e il successivo caricamento sul portale web, in modo che il cliente potesse ritrovarle in formato digitale quando necessario. Ora abbiamo eliminato questa operazione manuale e le ricevute vengono caricate nel portale web automaticamente, gi\u00e0 dopo qualche ora.<\/strong> Inoltre, non \u00e8 pi\u00f9 necessario effettuare il trasporto delle ricevute dalle nostre filiali verso i nostri hub<\/strong> e nuovamente di ritorno al mittente\u00bb<\/em>.<\/p> Vantaggi tangibili gi\u00e0 a pochi mesi dal rilascio della soluzione, tanto che Fulmine Group sta<\/strong> gi\u00e0 pensando al passo successivo, valutando la digitalizzazione degli avvisi di giacenza<\/strong> con attestazione di lettura tramite identit\u00e0 digitale. Ma questa \u00e8 un\u2019altra Storia di Successo.<\/p> * Fonte: leggepertutti.it, La raccomandata non fa prova senza l\u2019avviso di ricevimento<\/p> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[573],"tags":[613,611,583,593],"class_list":["post-43807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solutions","tag-gdo-en","tag-success-story-programme","tag-supply-chain-en","tag-supply-chain-en-2"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43807"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43807\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43810,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43807\/revisions\/43810"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43807"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/www.intesa.it\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Articolo_Fulmine-Group.png\")
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Intesa also provided the Fulmine Group support in terms of postal-carrier training on the use of their assigned QES.<\/p>\nStorie di successo: le esperienze digitali raccontate dalle aziende<\/h2>
Quanto di questo materiale \u00e8 necessario? E quanto si potrebbe, in realt\u00e0, dematerializzare, traendone numerosi benefici?
Alcuni di questi \u201cpezzi di carta\u201d, tuttavia, sono pi\u00f9 importanti di altri ed \u00e8 fondamentale conservarli e ritrovarli all\u2019occasione: in questo caso la digitalizzazione pu\u00f2 essere molto d\u2019aiuto<\/strong>, ma allo stesso tempo richiede un\u2019attenzione in pi\u00f9.<\/p><\/p>
Intesa, inoltre, ha supportato Fulmine Group nell\u2019aggiornamento professionale dei portalettere sulla firma elettronica qualificata a loro intestata.<\/p>