{"id":41083,"date":"2020-11-30T16:29:03","date_gmt":"2020-11-30T15:29:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesa.it\/pitagora-la-customer-experience-e-digitale-con-video-interaction-e-dtm\/"},"modified":"2020-11-30T17:21:41","modified_gmt":"2020-11-30T16:21:41","slug":"pitagora-la-customer-experience-e-digitale-con-video-interaction-e-dtm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldintesa.etinet.net\/en\/pitagora-la-customer-experience-e-digitale-con-video-interaction-e-dtm\/","title":{"rendered":"Pitagora \u2013 Customer Experience Goes Digital Thanks to Video Interaction and DTM"},"content":{"rendered":"

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Success Stories: Companies Relate their Experiences in the Digital Transformation.<\/h2>\n

\u201cThe goal of Pitagora is to offer its customers and its network the full gamut of available channels. We want to reach customers where they are.<\/strong> Today, we have the option of utilizing each and every available digital channel. Multi-channel access is indispensable at Pitagora\u201d.<\/em>
Fabio Capra, Director of Operations for Pitagora S.p.a.<\/strong> The company aims to reach all of its customers using their preferred channel of communication.<\/p>\n

Foundation, objectives, possibilities. Pitagora\u2019 path has been a provident<\/strong> one which began in mid-2019, when the pandemic had not yet accelerated the demand for digital services. \u201cWe want to offer our customer a fully digital process, and in the back office, we want to be totally paperless. The goal is a 360-degree digital approach”.<\/em><\/p>\n

The Turinese company, which this year celebrates its 25th anniversary, offers consumer-credit services, making it possible for families and individuals to purchase the goods and services of their choice. The company boasts 78 branches and 250 agents across Italy. Customer experience is, unsurprisingly, the cornerstone at Pitagora.<\/strong><\/p>\n

\u201cWe pay close attention to technological evolutions to make sure we are keeping pace with the times\u201d<\/em>, continued Fabio Capra. \u201cIn recent years, we have taken a closer approach to web-based offerings. The internet has reshaped our customer base, leading us increasingly toward automated digital products<\/em>. In-house, we use fully digital and automated workflows. We also developed an app to interact with our customers, and built a brand-new website. We keep a close eye on new technologies, and we try to keep pace with developments in technology and in the digital sphere.\u201d<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Customer Care and a Focus on Technology.<\/strong> Over the course of last year, these twin goals prompted Pitagora, in collaboration with Intesa, to digitize its customers\u2019 experience.
Now, Pitagora offers a video-interaction service that allows businesses to provide customer-service remotely through a Digital Transaction Management process with e-signature functionality, and a video-selfie system to ensure proper identification at the signature phase.<\/strong>
This innovation will allow the company to reach new customers remotely, and to expand the types of customers that access services, while intensifying the availability of its network across Italy: \u201cTechnology allows us complete coverage, and rapid-response times with customers, even in those areas not served by a local office”.<\/em><\/p>\n

\u201cDuring the first phase, new processes and systems will be coupled with the old management model. This will allow us to go fully paperless in the very near future,\u201d<\/em> continues the director. \u201cWe understand that the digital transformation represents a paradigm shift within society at large.\u201d<\/em><\/strong> This is a change that requires understanding and leadership, both for the front and the back office. \u201cThis process has been one of the greatest challenges we\u2019ve faced. Our sales network had been used to a primarily in-person approach. Now, with the new digital tools they have available, they have a new way of interacting with their customer base \u2013 they are beginning to intuit the ways technology might streamline their work. In-house, the paperless process has revolutionized how those in customer financing do their jobs. There is no doubt that the pandemic has sharply accelerated this shift, increasing the demand from our sales network for tools to reach customers. More proof that these tools have become more than a convenience, they’ve become a necessity.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n

How has your collaboration with Intesa worked out?<\/strong> What led you to choose us as a solution? \u201cWhen we started working with Intesa, we immediately were put at ease by the team<\/strong>, and by the solutions they offered. Professional and prepared<\/strong>, the staff at Intesa provided us customized digital solutions, and worked with us to design our processes.\u201d<\/em><\/p>\n

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Storie di successo: le esperienze digitali raccontate dalle aziende<\/h2>

\u00abL\u2019obiettivo di Pitagora \u00e8 mettere a disposizione dei propri clienti e della propria rete la totalit\u00e0 dei canali disponibili: vogliamo raggiungere il nostro cliente in qualsiasi modo.<\/strong> Oggi dobbiamo avere la possibilit\u00e0 di sfruttare tutti i canali digitali possibili. Per Pitagora la multicanalit\u00e0 \u00e8 indispensabile\u00bb<\/em>.
Le parole di Fabio Capra, Direttore Operations di Pitagora Spa<\/strong>, hanno il suono della certezza: l\u2019azienda vuole raggiungere tutti i clienti, con mezzi e modalit\u00e0 pi\u00f9 congeniali ai clienti stessi.<\/p>

Presupposti, obiettivi, possibilit\u00e0. Quello di Pitagora \u00e8 un percorso lungimirante<\/strong>, iniziato a met\u00e0 2019, quando ancora la pandemia non alimentava il bisogno di digitale. \u00abDa un lato volevamo offrire al nostro cliente un processo completamente digitalizzato, dall\u2019altro eliminare del tutto la carta dai nostri processi interni: entrare in un modo digitale a tutto tondo\u00bb.<\/em><\/p>

L\u2019azienda torinese, che quest\u2019anno festeggia 25 anni di attivit\u00e0, si occupa di \u201ccredito al consumo\u201d, cio\u00e8 di finanziare l\u2019acquisto di beni e servizi per le famiglie consumatrici, con 78 filiali in Italia e 250 agenti su tutto il territorio: quello dell\u2019esperienza cliente \u00e8<\/strong>, quindi, un aspetto particolarmente importante per Pitagora.<\/strong><\/p>

\u00abSiamo attenti ai mutamenti tecnologici, perch\u00e9 dobbiamo sempre essere al passo coi tempi\u00bb<\/em> continua Fabio Capra \u00abNegli ultimi anni ci siamo avvicinati molto al mondo Web, che chiaramente sta cambiando la nostra clientela e ci sta portando sempre pi\u00f9 verso prodotti digitali automatizzati. Abbiamo un workflow interno completamente digitalizzato e automatizzato, abbiamo sviluppato un\u2019app per rivolgerci ai clienti e abbiamo costruito un nuovo sito. Siamo sempre molto attenti alle nuove tecnologie e cerchiamo di essere sempre in linea con lo sviluppo digitale e tecnologico\u00bb.<\/em><\/p>

\"\"<\/p>

Cura del cliente e attenzione alla tecnologia.<\/strong> Questo binomio lo scorso anno ha spinto Pitagora a digitalizzare tutta la customer experience, con la collaborazione di Intesa.
Ora Pitagora pu\u00f2 vantare un servizio di video-interaction che consente agli operatori di fornire consulenza remota ai clienti, una procedura di Digital Transaction Management con firma elettronica qualificata e un sistema di video-selfie per il riconoscimento durante la firma.<\/strong>
Un\u2019innovazione che consentir\u00e0 all\u2019azienda di raggiungere nuovi clienti completamente da remoto, di ampliare la tipologia di clienti che accedono ai servizi, ma anche di aumentare la capillarit\u00e0 sul territorio: \u00abLa tecnologia ci permette di avere una copertura completa e raggiungere in tempi brevi i clienti anche nelle aree non coperte da filiali\u00bb<\/em>.<\/p>

\u00abIn una prima fase, i nuovi processi e sistemi viaggeranno in parallelo con il precedente modello di gestione, per arrivare nel futuro prossimo a eliminare completamente la carta\u00bb<\/em> continua il Direttore \u00abSappiamo che la trasformazione digitale \u00e8 anche un cambiamento culturale\u00bb<\/em><\/strong>. Un cambiamento che va compreso e guidato, sia nei confronti dei clienti che all\u2019interno dell\u2019azienda. \u00ab\u00c8 stata una delle sfide pi\u00f9 grandi di questo processo: la nostra rete di vendita era abituata a un approccio principalmente fisico, ma con gli strumenti digitali messi a disposizione ha cominciato ad approcciare in modo diverso il cliente e sta capendo come la tecnologia possa essere di supporto. Internamente il processo paperless permette anche a chi opera alla costruzione dei finanziamenti di rivoluzionare il modo di lavorare. Sicuramente la pandemia ha accelerato moltissimo anche questo cambiamento, alimentando la richiesta di strumenti per mettersi in contatto con i clienti da parte della nostra rete di vendita. Un\u2019ulteriore dimostrazione del fatto che questi strumenti sono diventati indispensabili, non solo utili<\/strong>\u00bb.<\/em><\/p>

E per quanto riguarda la collaborazione con Intesa?<\/strong> Cosa vi ha portato a scegliere la nostra soluzione? \u00abNel momento in cui siamo entrati in contatto abbiamo apprezzato da subito gli interlocutori<\/strong> e le soluzioni offerte: abbiamo trovato persone competenti e preparate<\/strong>, ci hanno proposto le soluzioni digitali per noi pi\u00f9 idonee e hanno ridisegnato insieme a noi i processi\u00bb<\/em>.<\/p>

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